Zwroty i Reklamacje w Sklepie DREWNOHOUSE

Polityka zwrotów DREWNOHOUSE

W sklepie internetowym DREWNOHOUSE dbamy o pełną satysfakcję naszych klientów. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas profesjonalne kleje Titebond, impregnaty Remmers, Koopmans oraz pozostałe produkty i usługi spełniały najwyższe standardy jakości.

Jeżeli jednak zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań lub ujawniła się w nim wada, możesz skorzystać z prawa do zwrotu (odstąpienia od umowy) lub złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak zrobić to szybko i bezproblemowo.

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Jako Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niezwiązanego z charakterem zawodowym), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

Poinformuj nas o swojej decyzji: W ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki wyślij do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz skorzystać z gotowego wzoru formularza (zamieszczonego poniżej) i przesłać go drogą mailową na adres: biuro@drewnohouse.pl lub dołączyć go w formie papierowej do paczki.
Spakuj i zabezpiecz towar: Zwracany produkt (np. klej, impregnat, olej) musi być nienaruszony, w oryginalnym opakowaniu (nie otwierany, nie używany). Ze względu na specyfikę produktów płynnych i chemii budowlanej, upewnij się, że puszki/pojemniki są odpowiednio zabezpieczone na czas transportu, aby nie uległy rozszczelnieniu.
Odeślij produkt: Niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, odeślij produkt na adres magazynu: Piotr Latosiński DREWNOHOUSE Gądków 17, 59-430 Wądroże Wielkie Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i zweryfikowaniu stanu produktów, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nasz sklep).

Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 14 dni, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.

2. REKLAMACJE (Niezgodność towaru z umową / Wada produktu)

Jeżeli zakupiony u nas produkt posiada wadę fabryczną, uległ uszkodzeniu przed doręczeniem lub wykazuje brak zgodności z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi / niezgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację:

Zgłoszenie reklamacyjne: Opisz powstałą wadę i prześlij zgłoszenie na adres e-mail: biuro@drewnohouse.pl.
- Wskazówka: Aby przyspieszyć proces weryfikacji, w wiadomości podaj numer zamówienia, opis problemu oraz załącz zdjęcia wadliwego produktu lub uszkodzeń powstałych w transporcie.
Odesłanie reklamowanego towaru: W niektórych przypadkach konieczne będzie fizyczne zbadanie produktu. Towar należy wówczas wysłać na adres administratora serwisu: Piotr Latosiński DREWNOHOUSE Gądków 17, 59-430 Wądroże Wielkie .
Rozpatrzenie reklamacji: Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. O decyzji i dalszych krokach (np. wymianie towaru na nowy, naprawie, obniżeniu ceny lub zwrocie gotówki) zostaniesz poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

Uwaga: W przypadku uszkodzeń mechanicznych paczki powstałych w trakcie transportu przez kuriera, bardzo pomocne przy reklamacji jest spisanie Protokołu Szkody w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę.

3. WAŻNE WYŁĄCZENIA OD PRAWA ZWROTU

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty przygotowywane lub barwione na specjalne zamówienie klienta, niestandardowe usługi maszynowego malowania lub szczotkowania drewna realizowane pod konkretny wymiar);
w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. napoczęte oleje, lakiery, kleje).

Dane kontaktowe i adres do wysyłek:

Wszystkie zwroty oraz reklamacje prosimy kierować na poniższe dane:

Nazwa firmy: Piotr Latośinski DREWNOHOUSE
Adres: Gądków 17, 59-430 Wądroże Wielkie
E-mail: biuro@drewnohouse.pl
Telefon: +48 796 605 744